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以病人為中心的管理創(chuàng)新

1、十四年求解預(yù)約掛號之結(jié)

 1996年,醫(yī)院開始探索建立門診預(yù)約掛號體系;2008年,隨著門診信息系統(tǒng)上線,預(yù)約掛號體系趨于完善,解決了病人通宵排隊掛號的問題。2009年 9月11日,《健康報》頭版發(fā)表《十四年求解預(yù)約掛號之結(jié)》,11月26日,《人民日報》發(fā)表《華西醫(yī)院如何破解掛號難——預(yù)約掛號敞開號源》,《半月談》發(fā)表《一份預(yù)約掛號的民生樣本》,肯定并推廣我院經(jīng)驗。截至2019年,已經(jīng)開通了華醫(yī)通APP等10余種預(yù)約掛號方式,預(yù)約比例達85%。

2、 醫(yī)生跟著病人走

   1998年,骨科在國內(nèi)率先實行“醫(yī)生跟著病人走”的病房床位管理模式;打破了傳統(tǒng)的床位屬于醫(yī)療組或醫(yī)生“領(lǐng)地式”管理,將床位收歸科室集中,根據(jù)病人、病種需求動態(tài)分配給醫(yī)療組。這一改革極大地提高了病床的使用效率;骨科試點成功后,在全院逐步推開,后來為全國眾多醫(yī)院效仿。

3、醫(yī)生亞專業(yè)細分

2000年,骨科在全國率先開展高級醫(yī)生亞專業(yè)精細劃分;骨科由當年的6個亞專業(yè)逐步細分,到2012年有18個亞專業(yè)或者病種;全院各科也在骨科經(jīng)驗的基礎(chǔ)上因地制宜的逐漸推廣,后來為國內(nèi)許多醫(yī)院效仿。亞專業(yè)細分,解決了臨床科室所謂“一把刀”的許多問題,為更多醫(yī)生成為專病“一把刀”提供了成長機會和平臺;由于病種的聚集效應(yīng),使醫(yī)生的知名度和臨床學(xué)科水平在全國的迅速提高。

4、吹響學(xué)科集結(jié)號

2000年以來,醫(yī)院在建設(shè)病房大樓和門診大樓過程中,在國內(nèi)率先打破以內(nèi)外科治療手段來分配醫(yī)療空間的傳統(tǒng)方式,把相關(guān)學(xué)科安排在相鄰近的建筑空間之內(nèi),從空間上完成了病房和門診按系統(tǒng)疾病為中心的集結(jié)。從此,內(nèi)科、外科大樓的名稱在華西醫(yī)院成為歷史。這種醫(yī)療空間的分配有效地推進了多學(xué)科的實質(zhì)性交叉融合。2008年3月20日,《健康報》頭版頭條發(fā)表《吹響學(xué)科集結(jié)號》的長篇通訊,把這一創(chuàng)新推向了全國。

5、建立日間手術(shù)中心

2009年10月,我院建立日間手術(shù)中心,是大陸最早成建制開展日間手術(shù)的醫(yī)療機構(gòu)之一。截至2018年,已有20余個臨床科室開展包括腹腔鏡膽囊切除等200多種術(shù)式,共完成日間手術(shù)14.4萬臺次,病人滿意度高達99.49%;其中2018年共完成24960臺,占當年全院擇期手術(shù)25.11%。與非日間手術(shù)相比,醫(yī)療費用平均下降20%左右。我院開展的日間手術(shù)項目以其多、快、好、省的優(yōu)點,獲中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院科技創(chuàng)新一等獎。

6、陽光醫(yī)院項目與“華西心晴指數(shù)(HEI)”

2012年,為了盡早篩查、發(fā)現(xiàn)、干預(yù)非精神科病人的心理問題,及時調(diào)整醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài),我院心理衛(wèi)生中心在全國率先開展“陽光醫(yī)院”項目。研發(fā) “華西心晴指數(shù)問卷(HEI)”等軟件,通過醫(yī)院信息化系統(tǒng),篩查病人的心理問題;創(chuàng)建綜合醫(yī)院病人分級心理干預(yù)和關(guān)懷服務(wù)新模式,培訓(xùn)臨床心理工作者——“陽光天使”及時化解患者各類心理危機。截至2015年,非精神科病人的心理問題識別率由15.6%上升到26.89%,病人因心理問題導(dǎo)致的自殺等嚴重后果顯著下降。


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