為將學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育成果轉(zhuǎn)化為解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題的具體舉措，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥局近期聯(lián)合發(fā)布了《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025）》和《全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）》。
2023年7月18日，我院門診部聯(lián)合醫(yī)保辦、財(cái)務(wù)部、臨床藥學(xué)部（藥劑科）等多部門在門診廣場(chǎng)啟動(dòng)開(kāi)展“門診就醫(yī)新感受 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心體驗(yàn)——改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)。我院李為民院長(zhǎng)、吳泓副院長(zhǎng)、郭應(yīng)強(qiáng)副院長(zhǎng)等參加。
李為民院長(zhǎng)在致辭中介紹了我院在“改善患者感受，提升患者體驗(yàn)”方面持續(xù)做出的努力，包括通過(guò)開(kāi)通重疾/重大陽(yáng)性結(jié)果/罕見(jiàn)病等掛號(hào)綠色通道、疑難遠(yuǎn)程多學(xué)科診療、分時(shí)段就診、多元化便捷支付、集中檢查預(yù)約、“一站式”入院服務(wù)、從體檢到全程管理的全鏈條服務(wù)等有效減少就診環(huán)節(jié)，縮短患者等待時(shí)間，提高就診質(zhì)效。
郭應(yīng)強(qiáng)副院長(zhǎng)宣布“門診就醫(yī)新感受 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心體驗(yàn)——改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)正式啟動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我院工作人員為2000余名患者進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答，包括醫(yī)保移動(dòng)支付、特藥線上申報(bào)、電子票據(jù)實(shí)時(shí)領(lǐng)取、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診與中藥飲片配送無(wú)縫銜接服務(wù)、用藥咨詢、傷口護(hù)理指導(dǎo)等，并提供了血壓測(cè)量、體重管理、導(dǎo)診等服務(wù)。主題活動(dòng)得到了就診患者及群眾的認(rèn)可與歡迎。
近期，我院1085個(gè)檢查項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)線上集中預(yù)約，患者在手機(jī)端或者自助機(jī)端便可進(jìn)行“一鍵式”預(yù)約。預(yù)約系統(tǒng)將為患者提供“時(shí)間最早”“跑路最少”“手動(dòng)自選時(shí)間”三個(gè)方案?！皶r(shí)間最早”方案將為患者自動(dòng)分配最靠前的檢查時(shí)間，例如，系統(tǒng)為患者預(yù)約彩超在第二日上午、胸部CT第二日下午、胃腸鏡第五日，這對(duì)不介意多跑醫(yī)院、住在醫(yī)院附近或者時(shí)間相對(duì)充裕的患者比較實(shí)用；“跑路最少”方案將患者所有的檢查集中在1天內(nèi)或2-3天內(nèi)完成，這對(duì)上班族或者時(shí)間有限的患者比較友好；“手動(dòng)自選時(shí)間”方案中，患者對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)安排的時(shí)間可進(jìn)行手動(dòng)選擇、靈活調(diào)整?；颊咴跈z查醫(yī)囑繳費(fèi)完畢后，使用手機(jī)或者自助機(jī)“一鍵式”就能搞定檢查時(shí)間，不用樓上樓下來(lái)回多個(gè)窗口預(yù)約。
除了線上，我院正在將分散的線下預(yù)約點(diǎn)、檢驗(yàn)檢查報(bào)告領(lǐng)取點(diǎn)集中起來(lái)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一站式預(yù)約、一站式取報(bào)告，盡量讓患者少跑路。
作者：鄧愛(ài)萍 嚴(yán)杰 茍悅 編輯：袁婧 周亮 來(lái)源：門診部