2022年1月19日，四川大學(xué)華西醫(yī)院中央運(yùn)輸科成立20周年總結(jié)及聯(lián)歡晚會(huì)舉辦。醫(yī)院管理研究所特聘專家成翼娟教授、中央運(yùn)輸科創(chuàng)始人楊維瓊老師以及中央運(yùn)輸員工約250余人參加了總結(jié)活動(dòng)，共同回顧分享了中央運(yùn)輸科成立20年來的成績和精彩。
從17名運(yùn)輸員到266名運(yùn)輸員，從外科大樓試點(diǎn)運(yùn)行到承擔(dān)全院的外勤工作……回首中央運(yùn)輸?shù)?0年，是風(fēng)雨兼程的20年，是改革創(chuàng)新的20年，更是卓越發(fā)展的20年。
破解難題 中央運(yùn)輸應(yīng)運(yùn)而生
四川大學(xué)華西醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的三級(jí)甲等綜合性教學(xué)醫(yī)院，是中國西部疑難危急重癥診治中心，擁有床位4300張。然而，醫(yī)院住院大樓多，樓與樓之間距離較遠(yuǎn)，檢查點(diǎn)相對(duì)分散，患者和家屬經(jīng)常找不到路、來回奔波，體驗(yàn)差、意見大。
如何改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)、提高患者及家屬的滿意度，同時(shí)整合醫(yī)療資源、提升工作效率，把專業(yè)的事交給專業(yè)的人，從而將醫(yī)護(hù)人員從繁瑣的病房外勤工作中解放出來？四川大學(xué)華西醫(yī)院決定成立運(yùn)輸中心。
決定已做，如何實(shí)施？2000年10月、2001年3月，醫(yī)院分兩批派出管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員赴香港考察學(xué)習(xí)。那打素醫(yī)院、律敦治醫(yī)院、明愛醫(yī)院、養(yǎng)和醫(yī)院……在借鑒這些醫(yī)院中央運(yùn)送經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)華西醫(yī)院自身的特點(diǎn)不斷摸索、設(shè)計(jì)工作流程，探索出具有華西特色的運(yùn)輸中心——中央運(yùn)輸。
所謂中央運(yùn)輸，就是將各科室負(fù)責(zé)運(yùn)送外勤工作的人員進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，組成一個(gè)為病人及臨床提供24小時(shí)服務(wù)的專業(yè)運(yùn)輸中心，由護(hù)理部直接領(lǐng)導(dǎo)和管理。
2001年4月17日，基于前期的各項(xiàng)籌備工作，中央運(yùn)輸正式在外科大樓試點(diǎn)運(yùn)行。外科大樓住院患者的陪檢、轉(zhuǎn)科、出院、標(biāo)本運(yùn)送、夜間急診取藥、傳遞醫(yī)療文書等工作，均由中央運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)完成。
“創(chuàng)立之初，舉步維艱?！睏罹S瓊老師回憶說，為了做好中央運(yùn)輸工作，消除臨床上的質(zhì)疑，她們每天忙于溝通協(xié)調(diào)、優(yōu)化流程、員工培訓(xùn)，經(jīng)常徹夜難眠。當(dāng)時(shí)的護(hù)理部主任由成翼娟擔(dān)任，針對(duì)存在的問題，她每天都要組織科護(hù)士長討論。經(jīng)過兩個(gè)月的摸索和實(shí)踐，中央運(yùn)輸工作才慢慢得到臨床醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)可。
實(shí)際上，華西中央運(yùn)輸是國內(nèi)成立最早的運(yùn)輸中心，是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)一次新的嘗試和創(chuàng)新，是提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院規(guī)范化管理的配套措施。
持續(xù)發(fā)展 歷經(jīng)各種突發(fā)考驗(yàn)
隨著中央運(yùn)輸?shù)牟粩嗤晟坪桶l(fā)展，服務(wù)范圍也隨之?dāng)U大，服務(wù)內(nèi)容的也隨之增加，中央運(yùn)輸?shù)膬?yōu)越性得到集中體現(xiàn)。2005年9月，中央運(yùn)輸科成立，實(shí)行護(hù)理部、科護(hù)士長、護(hù)士長三級(jí)管理。
成立后的中央運(yùn)輸科，陸續(xù)接收了全院的外勤工作，服務(wù)內(nèi)容在原來的基礎(chǔ)上，增加了手術(shù)接送、推送患者入院、標(biāo)本掃描分揀、藥品運(yùn)送、廢品回收等。中央運(yùn)輸?shù)墓ぷ鞅幻鞔_為：（1）推送患者做各種檢查和治療；（2）接送患者手術(shù)、轉(zhuǎn)科、出入院；（3）標(biāo)本掃描分類及運(yùn)送；（4）藥品運(yùn)送；（5）傳遞各種醫(yī)療文書，如預(yù)約單、報(bào)告單等；（6）可回收醫(yī)療廢物回收。
隨著醫(yī)院院區(qū)的拓展，2012年3月，上錦中央運(yùn)輸成立，并將上錦洗槳消毒供應(yīng)中心的下收下送納入中央運(yùn)輸統(tǒng)一管理。2013年4月，溫江院區(qū)中央運(yùn)輸成立。
中央運(yùn)輸成立后，運(yùn)輸員集中管理、統(tǒng)一培訓(xùn)，其搬運(yùn)技能也得到專業(yè)化提升。尤其是在各種突發(fā)事件中，運(yùn)輸員們更是成為了服務(wù)于患者的安全轉(zhuǎn)運(yùn)軍。
在2008年5.12汶川大地震和2013年4·20蘆山地震中，中央運(yùn)輸科啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立轉(zhuǎn)運(yùn)小組，24小時(shí)在急診科、機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。在汶川大地震中，接送地震傷員就診2561人次，接送地震傷員檢查8000余次，轉(zhuǎn)省外醫(yī)院到機(jī)場(chǎng)800余人次，在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，無一例受傷。
沖鋒在前、訓(xùn)練有素，這支安全轉(zhuǎn)運(yùn)軍受到媒體和社會(huì)各界的一致好評(píng)。由于轉(zhuǎn)運(yùn)工作表現(xiàn)突出，中央運(yùn)輸科獲得院級(jí)“5.12抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”和“醫(yī)療先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。
在2020年抗擊新冠肺炎疫情中，大年三十，中央運(yùn)輸科還在為新冠患者的收治騰空病房。隨后成立的新冠肺炎轉(zhuǎn)運(yùn)小組，專門負(fù)責(zé)發(fā)熱病房和隔離病房的外勤工作。根據(jù)新冠肺炎疫情特點(diǎn)，制定了新冠患者轉(zhuǎn)運(yùn)、新冠標(biāo)本運(yùn)送工作流程，并開展防護(hù)技能全員大練兵，錄制的新冠患者轉(zhuǎn)運(yùn)視頻被廣泛傳播和借鑒效仿。
同樣是這支安全轉(zhuǎn)運(yùn)軍，再次經(jīng)受住了新冠疫情的考驗(yàn)。直面風(fēng)險(xiǎn)、敢于向前，一個(gè)個(gè)運(yùn)輸員為患者贏得時(shí)間、為生命保駕護(hù)航。
經(jīng)歷多次突發(fā)公共衛(wèi)生事件，中央運(yùn)輸承擔(dān)了大量轉(zhuǎn)運(yùn)救援任務(wù)。專業(yè)的搬運(yùn)技術(shù)、敬業(yè)的突出表現(xiàn)，得到了媒體和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)，提升了醫(yī)院專業(yè)服務(wù)的社會(huì)形象。
不斷總結(jié)推廣 向更高目標(biāo)發(fā)展
中央運(yùn)輸在醫(yī)院及護(hù)理部的大力支持下，經(jīng)過20年的不斷的摸索和完善，目前已成為西南片區(qū)規(guī)模最大的運(yùn)輸中心。
20年前，剛剛成立的中央運(yùn)輸僅有2名管理人員、17名運(yùn)輸員。
如今，中央運(yùn)輸管理人員有6名、運(yùn)輸員達(dá)到266名，月工作量超過100萬件次。在信息化管理、專業(yè)發(fā)展、區(qū)域引領(lǐng)等方面均處于國內(nèi)領(lǐng)先水平——
先后舉辦國家級(jí)中央運(yùn)輸管理培訓(xùn)班5期，培訓(xùn)學(xué)員266名；接收來自全國各地進(jìn)修的護(hù)士30余名，接待了來自全國各地的醫(yī)院同行上千人參觀學(xué)習(xí)；
先后指導(dǎo)甘肅省人民醫(yī)院、甘肅省第二醫(yī)院、蘭州空軍總醫(yī)院、閬中市人民醫(yī)院、簡陽市人民醫(yī)院、江油市人民醫(yī)院、內(nèi)江市二醫(yī)院、雙流航空港醫(yī)院等成立中央運(yùn)輸；
2005年編寫的《中央運(yùn)輸工作指南》更是多年工作經(jīng)驗(yàn)的積累和總結(jié)，為多家醫(yī)院成立中央運(yùn)輸指明了方向，提供了學(xué)習(xí)借鑒的模版；
經(jīng)過20年的持續(xù)發(fā)展，中央運(yùn)輸從理論走向?qū)嵺`，并逐步趨于完善。它應(yīng)用于臨床，又在研究中總結(jié)提煉。截至目前，核心期刊發(fā)表有關(guān)中央運(yùn)輸論文達(dá)到30余篇，主研中央運(yùn)輸課題3項(xiàng)、專利2項(xiàng)、軟件著作權(quán)1項(xiàng)。
回首過往20年，中央運(yùn)輸秉承著“專業(yè)、高效”的服務(wù)理念，為患者及臨床提供24小時(shí)運(yùn)送服務(wù)，受到醫(yī)務(wù)人員和患者、家屬的一致好評(píng)。醫(yī)務(wù)人員和患者滿意度連續(xù)15年維持在95%以上，在同行中處于領(lǐng)先水平，切實(shí)提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士還給患者。
作為西南片區(qū)規(guī)模最大的運(yùn)輸中心，中央運(yùn)輸工作正在向規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化發(fā)展。在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新征程中，中央運(yùn)輸將不忘初心、砥礪前行，向更高的目標(biāo)進(jìn)發(fā)，走向未來、再創(chuàng)佳績。
作者：陳曉華 馮焦 編輯：袁婧 周亮 來源：中央運(yùn)輸科
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