為了盡量減少患者就診前的等候時(shí)間，我院已實(shí)現(xiàn)分時(shí)段取號(hào)及分時(shí)段就診，即根據(jù)號(hào)簽順序及醫(yī)師看診速度，預(yù)估患者就診時(shí)段。原則上我們將按號(hào)簽順序、結(jié)合患者到達(dá)醫(yī)院的報(bào)到時(shí)間安排患者有序就診。如果晚來，報(bào)到時(shí)間：上午應(yīng)不超過11:30，下午不超過15:30。
1.如果您是通過我院官方微信“四川大學(xué)華西醫(yī)院”、華醫(yī)通APP掛的號(hào)，支付完成之后無需取號(hào)，請(qǐng)您持就診卡到護(hù)士站刷卡報(bào)到，護(hù)士站會(huì)給您一張白色的“掛號(hào)信息”小票。如果您需要掛號(hào)發(fā)票，請(qǐng)您妥善保管好掛號(hào)小票，就診結(jié)束后攜帶此小票和就診卡到門診一、二、三樓F區(qū)人工掛號(hào)處換取。
2.如果您的掛號(hào)小票遺失，請(qǐng)您攜帶患者本人的身份證原件和就診卡，并提供具體的掛號(hào)日期到就診區(qū)域護(hù)士站或門診一樓A1區(qū)門診辦公室補(bǔ)打。
如果您是通過我院自助機(jī)掛取的號(hào)，需要換取發(fā)票，請(qǐng)您妥善保管好自助掛號(hào)小票，攜帶此票和就診卡至門診一、二、三樓F區(qū)人工掛號(hào)處換取掛號(hào)發(fā)票。
如果您的自助掛號(hào)小票遺失，請(qǐng)您攜帶患者本人的身份證原件和復(fù)印件及就診卡，并提供具體的掛號(hào)日期到門診一樓A1區(qū)門診辦公室信息窗口處理。
目前，患者在我院主要通過三大類方式繳費(fèi)：第一類是診間掃碼支付，繳費(fèi)后不能立即獲得正式發(fā)票，需要正式發(fā)票者，可持就診卡到第一門診大樓一樓繳費(fèi)區(qū)5號(hào)窗口打印。第二類是人工窗口繳費(fèi)，繳費(fèi)現(xiàn)場立即提供正式發(fā)票；第三類是自助機(jī)或移動(dòng)終端繳費(fèi)（手機(jī)APP、微信等），繳費(fèi)后獲取發(fā)票方式與診間掃碼支付相同。
通過人工窗口繳費(fèi)后因各種原因需要退費(fèi)者，按以下流程完成退費(fèi)：
（1）檢查、檢驗(yàn)退費(fèi)：持繳費(fèi)發(fā)票、導(dǎo)診單、就診卡到相應(yīng)檢查、檢驗(yàn)的接收科室（如超聲、放射科預(yù)約處，實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)科采血窗口等），向工作人員說明原因，工作人員在系統(tǒng)上做相應(yīng)處理后，到繳費(fèi)的窗口（當(dāng)日繳費(fèi)），或第一門診大樓二樓A區(qū)財(cái)務(wù)專用窗口（非當(dāng)日繳費(fèi)）退費(fèi)。
（2）藥品退費(fèi)：按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕11號(hào)）文件規(guī)定：為保障患者用藥安全，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)發(fā)出，不得退換。在未取藥前，向醫(yī)囑開具醫(yī)師說明原因，請(qǐng)?jiān)撫t(yī)師停止醫(yī)囑并在發(fā)票單上簽字后，持繳費(fèi)發(fā)票、就診卡到繳費(fèi)的窗口（當(dāng)日繳費(fèi)），或第一門診大樓二樓A區(qū)財(cái)務(wù)專用窗口（非當(dāng)日繳費(fèi)）退費(fèi)。
（3）掛號(hào)單退費(fèi)：患者若需改變就診日期或醫(yī)師，請(qǐng)?zhí)崆爸辽賰商斓酱翱谕颂?hào)，除醫(yī)師停替診原因外，當(dāng)天或就診前一天的號(hào)不予退費(fèi)。
通過自助機(jī)或移動(dòng)終端繳費(fèi)（手機(jī)APP、微信等）后因各種原因需要退費(fèi)者，除掛號(hào)費(fèi)以外，請(qǐng)先持就診卡到第一門診大樓一樓繳費(fèi)區(qū)5號(hào)窗口打印出正式發(fā)票，然后按人工窗口繳費(fèi)后退費(fèi)流程辦理。預(yù)約掛號(hào)后需改變就診日期或醫(yī)師者，請(qǐng)?zhí)崆爸辽?8小時(shí)通過原掛號(hào)途徑申請(qǐng)退號(hào)（電信114、手機(jī)APP、微信等），已繳掛號(hào)費(fèi)將由系統(tǒng)原渠道退回，通過自助機(jī)預(yù)約掛號(hào)者，請(qǐng)持自助機(jī)打印憑條及就診卡到門診綜合服務(wù)窗口辦理退費(fèi)。
（1）若小孩需要在我院就診，又沒有身份證，則家長可攜帶孩子的戶口簿、出生證明，及家長的身份證，在你家附近的建行、工行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等任何一家銀行辦理華西健康龍卡、華西健康靈通卡或綠卡通華西健康卡即可。
（2）若未辦理就診卡就已帶孩子到醫(yī)院，可以攜帶孩子的戶口本、出生證明、身份證原件之一，在門診綜合服務(wù)窗口辦理實(shí)名制就診卡。
（3）若實(shí)在未帶上述證件，請(qǐng)家長填寫兒童身份信息，持家長有效身份證件，帶兒童至門診綜合服務(wù)窗口辦理實(shí)名制就診卡。但就診結(jié)束后，請(qǐng)家長安排時(shí)間，攜帶孩子的戶口本、出生證明、身份證原件之一到門診辦公室信息窗口完善就診卡信息，以免信息不全致不能預(yù)約掛號(hào)。
如果您的掛號(hào)單不小心遺失了，可在就診當(dāng)日持卡到相應(yīng)就診區(qū)域的護(hù)士咨詢臺(tái)，請(qǐng)護(hù)士老師幫助查詢掛號(hào)信息，如果系統(tǒng)里有您的掛號(hào)信息，可直接看診。
Yes！ 我院所有的就醫(yī)流程，包括掛號(hào)、看病、繳費(fèi)、取化驗(yàn)檢查單等，都要用到就診卡。所以，到醫(yī)院看病必須首先辦理就診卡，并且得提供病人本人的身份證或戶口簿等證件原件辦理實(shí)名制就診卡。
★ 我院就診卡的類型包括虛擬就診卡，“銀醫(yī)卡”（華西健康龍卡、華西健康靈通卡、華西郵政儲(chǔ)蓄卡，在四川省內(nèi)任意一家建行、工行、郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)均可辦理，若您的手里有建設(shè)銀行的儲(chǔ)蓄卡，可以直接通過手機(jī)客戶端“華醫(yī)通APP”或門診廣場自助機(jī)或建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)簽約成為就診卡），華西注冊(cè)就診卡。推薦您辦理虛擬就診卡和“銀醫(yī)卡”。
★ 辦理虛擬就診卡便捷掛號(hào)：適用于未辦理過我院任何就診卡但又需預(yù)約掛號(hào)的病人。您可以直接在手機(jī)客戶端“華醫(yī)通APP”上憑借身份證注冊(cè)虛擬就診卡來掛號(hào)。注：注冊(cè)掛號(hào)成功后，就診當(dāng)日，您必須憑借您本人的身份證原件到門診一、二、三樓圓弧大廳或第二門診1樓人工窗口或自助機(jī)補(bǔ)辦實(shí)體卡后方能就診。
溫馨提示：
（1）雖然卡的類型很多，但只需辦理一張卡即可，切記勿同一個(gè)人辦理多張就診卡，請(qǐng)妥善保管好您本人的就診卡。
（2）您可以通過網(wǎng)址 http://hffvhrk.cn/hxapp.html下載華醫(yī)通APP，也可微信直接搜索公眾號(hào)“四川大學(xué)華西醫(yī)院”，關(guān)注成功后在公眾號(hào)主頁面右邊“醫(yī)院信息”一欄，點(diǎn)擊選擇“APP下載”。
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