為緩解大型綜合醫(yī)院醫(yī)療資源供給矛盾、提高床位資源使用質(zhì)效、簡(jiǎn)化入院流程，四川大學(xué)華西醫(yī)院于2011年11月投入專(zhuān)屬1200㎡區(qū)域設(shè)立入院服務(wù)中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配全院床位，優(yōu)化住院服務(wù)流程，整合住院服務(wù)窗口功能，實(shí)施集入院預(yù)約登記、咨詢(xún)、院前評(píng)估、入院排程、簽床管理等功能于一體的的一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以患者為中心，以醫(yī)院資源內(nèi)部循環(huán)為基礎(chǔ)的“全院一張床”模式下的床位資源統(tǒng)籌管理。
為了進(jìn)一步滿(mǎn)足人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的需求，入院服務(wù)中心在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同各臨床科室、相關(guān)職能部門(mén)，全面推進(jìn)院前服務(wù)體系建設(shè)。
1.術(shù)前檢查前移：在標(biāo)準(zhǔn)化入院流程的基礎(chǔ)上，在入院服務(wù)中心區(qū)域內(nèi)建立集中院前評(píng)估區(qū)，實(shí)施院前準(zhǔn)備一站式服務(wù)。通過(guò)集中管理和集中評(píng)估，實(shí)現(xiàn)院前檢查的空間和時(shí)間的整合，采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，簡(jiǎn)單情況線(xiàn)上評(píng)估，復(fù)雜情況線(xiàn)下評(píng)估，排除手術(shù)禁忌癥、麻醉風(fēng)險(xiǎn)以及延期手術(shù)等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)患者精準(zhǔn)入院，進(jìn)一步縮短平均住院日，減輕患者負(fù)擔(dān)。
2.檢驗(yàn)檢查集中預(yù)約平臺(tái)：為了進(jìn)一步方便患者預(yù)約術(shù)前檢驗(yàn)檢查，減少往返次數(shù)，協(xié)同相關(guān)醫(yī)技科室、職能部門(mén)等推進(jìn)檢驗(yàn)檢查集中預(yù)約平臺(tái)的建設(shè)，讓患者能將所有檢驗(yàn)檢查預(yù)約在相對(duì)集中的時(shí)間段內(nèi)，也可以自選時(shí)間預(yù)約相關(guān)檢查時(shí)間。
3.AI智能客服應(yīng)答支持系統(tǒng)：為了進(jìn)一步暢通患者在入院等候期間與醫(yī)院的信息互動(dòng)，構(gòu)建AI智能客服應(yīng)答支持系統(tǒng)，讓智能機(jī)器人在患者入院等候期間實(shí)時(shí)與患者進(jìn)行電話(huà)溝通，做好入院前相關(guān)準(zhǔn)備工作，患者也可以通過(guò)呼叫智能機(jī)器人獲得預(yù)計(jì)候床時(shí)間、入院相關(guān)要求等信息，密切保持患者與醫(yī)院的信息互通、互動(dòng)。
4.實(shí)時(shí)公示預(yù)計(jì)候床時(shí)間：為了讓患者及時(shí)獲取預(yù)計(jì)候床時(shí)間，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，在“四川大學(xué)華西醫(yī)院”微信公眾號(hào)和“華醫(yī)通”APP公示“預(yù)計(jì)候床時(shí)間”。患者可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)查詢(xún)預(yù)計(jì)候床時(shí)間，進(jìn)一步提升就醫(yī)體驗(yàn)感。
入院服務(wù)中心始終堅(jiān)持以患者為中心，不斷優(yōu)化入院流程，提升床位使用質(zhì)效，為患者提供全方位、一站式的院前服務(wù)，不斷提升患者就醫(yī)便捷感、安全感和幸福感。
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