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       四川大學(xué)華西醫(yī)院是中國西部疑難危急重癥診療的國家級中心，門診作為第一道窗口，始終以切實(shí)服務(wù)患者為目標(biāo)。四川大學(xué)華西醫(yī)院門診部自1892年仁濟(jì)、存仁醫(yī)院（華西醫(yī)院的前身）創(chuàng)立時就應(yīng)運(yùn)而生，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)及歷代門診人的深耕不輟下，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，用心、用情、用力貼近患者、服務(wù)患者。門診部是四川省醫(yī)學(xué)會門診管理專業(yè)委員會主委單位,也是四川省門診管理醫(yī)療質(zhì)量控制中心和四川省罕見病診療協(xié)作網(wǎng)的牽頭部門。

      門診部一直以來黨政攜手，醫(yī)、教、研、管協(xié)同發(fā)展，在預(yù)檢分診、線上線下門診診療、入院辦理、雙向轉(zhuǎn)診、血標(biāo)本采集等方面不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)理念。門診部設(shè)專科、專病門診200余種,有200多個診間,日均500多診次,坐診醫(yī)師1000余人，副高及以上職稱占90％以上。年門診服務(wù)量近500萬人次（線上門診服務(wù)量近70萬人次），入院服務(wù)量20余萬人次。門診部秉承以問題為導(dǎo)向，線上線下相融合：（1）創(chuàng)新優(yōu)化 “三個預(yù)約”,號源“分時段”全預(yù)約、檢查“一鍵式”預(yù)約和入院“一站式”預(yù)約。（2）搭建 “三位一體”分層就診體系：專家門診聚焦“疑難病患者”、普通門診聚焦“初診患者”、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院聚焦“復(fù)診患者”。（3）暢通 “四個綠色”就診通道：雙向轉(zhuǎn)診，疑難重癥、重大陽性檢查結(jié)果與重大疾病及罕見病 “綠色通道”。（4）提升 “三個環(huán)節(jié)”全流程醫(yī)療服務(wù)：智能導(dǎo)診輔助診前就醫(yī)準(zhǔn)備，診間配置醫(yī)助提升診療質(zhì)量效率，建立“大健康”體系完善診后健康管理。門診部還打造 “華西健康大小講堂”、“健康科普智慧樹”等規(guī)范化健康科普陣地，依托醫(yī)療聯(lián)合體，構(gòu)建多元參與、上下共管服務(wù)新業(yè)態(tài)。

      門診部貫徹“強(qiáng)黨建、聚人心、促發(fā)展”理念，建立人文素養(yǎng)、臨床技能、服務(wù)技能的“三位一體”員工素養(yǎng)階梯提升培訓(xùn)體系，2019—2020年有25.1%員工獲得職稱提升，10%員工完成學(xué)歷提升，培育青年骨干人才，增強(qiáng)服務(wù)社會能力和水平，造就一支高素質(zhì)專業(yè)化門診服務(wù)隊(duì)伍。同時不放松繼續(xù)教育和科研能力培訓(xùn)，近3年來共培訓(xùn)實(shí)習(xí)、規(guī)培、進(jìn)修護(hù)生188人次，發(fā)表科研文章63篇, 其中SCI 19篇，申報(bào)專利 61項(xiàng)。

      門診部以社會責(zé)任為己任，勇?lián)咔榉揽刎?zé)任，在線、在位統(tǒng)籌兼顧，堅(jiān)持多院區(qū)門診科學(xué)防控常態(tài)化管理，在保障門診安全的同時積極推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

      華西門診人秉承 “守初心，擔(dān)使命，找差距，抓落實(shí)”的工作核心，聚焦新時代 “人民安全就醫(yī)、醫(yī)者安全行醫(yī)、醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展” 創(chuàng)新管理和服務(wù)模式，努力提升醫(yī)患體驗(yàn)，近3年連續(xù)榮獲醫(yī)院先進(jìn)集體、先進(jìn)級基層黨組織稱號；分別榮獲2018年四川大學(xué)先進(jìn)集體、全國醫(yī)院擂臺賽合理調(diào)配診療資源十大價(jià)值案例獎和十大人氣案例獎，在教育部全國高校 “兩學(xué)一做”支部風(fēng)采活動中，《直面患者解難，兩學(xué)一做落在實(shí)處》獲得工作案例精品獎，改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃“主題五”（改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)）全國醫(yī)院擂臺賽年度十佳案例，全國擂臺賽總決賽銅獎，醫(yī)院管理創(chuàng)新案例擂臺賽二、三等獎等，為建設(shè)成勇立潮頭、守正創(chuàng)新的華西特色門診大團(tuán)隊(duì)努力奔跑！