選遷新址、優(yōu)化環(huán)境、新增商品、開通線上超市……這些都是今年來，膳食中心立足職工需求對職工生活服務部超市做出的改善，讓華西人選擇更多樣、購物更方便、體驗更舒適。
職工生活服務部超市原址在門診廣場負一層，導致職工購物極不便利，“人車不分流，存在安全隱患”“商品種類太少，選擇不多”“其他院區(qū)職工購物不方便”等是廣大職工吐槽最多的話，改變迫在眉睫。
2024年，為全面提升職工生活服務部超市的服務質(zhì)效，膳食中心聯(lián)合運營管理部、基建運行部、信息中心等相關部門，經(jīng)過多輪溝通討論共同商定并實施了職工生活服務部整體優(yōu)化方案，聚焦職工生活服務部購物不便、環(huán)境較差等痛點，完成了對職工生活服務部超市的搬遷和優(yōu)化，提升了全院職工的購物滿意度。
變化一：選遷新址 環(huán)境更安全、更舒適
在醫(yī)院大力支持下，膳食中心聯(lián)合相關部門共同商定選擇職工服務部超市新址——四住旁原膳食中心臨時生產(chǎn)板房。相較舊址，新址在很大程度上規(guī)避了人車混流的情況，購物更加安全；同時，在基建運行部的鼎力支持下，對板房進行了美化，翻新了地面、墻面、天花板、貨架等，提供了更加寬敞、明亮、整潔的購物環(huán)境。
變化二：豐富種類 購物選擇更多
職工服務部超市中陳列的商品種類由原來僅160余種增加至400余種，為原來的兩倍多，為職工提供了更多樣化的購物選擇;同時，為了不斷滿足職工變化的購物需求，持續(xù)豐富商品種類，職工服務部還通過醫(yī)院工會定期向全院職工征求新增商品種類意見。
變化三：優(yōu)化服務 更人性化、更方便
職工服務部根據(jù)超市新址實際情況，持續(xù)優(yōu)化職工購物相關服務，確保職工購物更加人性化，更加方便。比如，提供購物籃及購物車等，商品過重或路途較遠時，職員可借用購物車用于運輸；整合膳食服務，在職工生活服務部內(nèi)設置凈菜和西點售賣處；延長營業(yè)時間，工作日（周一至周五）延長至20:00；增設購物引導專崗，讓職工尋找商品更方便；增設商品補貨專崗，在購物高峰期也能確保各種商品數(shù)量充足；增設投訴處理專崗，提供投訴渠道，保障職工權益。
變化四：推出線上服務 滿足多元購物需求
為了滿足職工多元購物需求，職工服務部還將超市從線下開到了線上，并提供了院內(nèi)自提和配送到家兩種服務模式，減少了購物高峰期擁擠的情況，縮短了排隊結(jié)賬的時間，極大地緩解了超市現(xiàn)場壓力，提高了超市服務效率。8月1日，線上超市運行以來，累計下單超過1000單，得到了廣大職工的一致好評。
除了超市服務功能的日趨完善，膳食中心還在完成日常常規(guī)供餐工作基礎上，為大家提供春節(jié)團膳、凈菜服務、中秋月餅、靈感漢堡等餐食服務，不定時舉辦美食街活動等，竭盡所能為職工提供完善、溫情的膳食服務。
職工生活服務部作為常規(guī)膳食供應的重要補充，關系到全院職工的切身利益，膳食中心將全力做好各項保障工作，不斷調(diào)整和優(yōu)化服務，努力打造更加舒適的購物環(huán)境，提供更加豐富的商品種類，持續(xù)提高職工的獲得感和幸福感，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻一份力量。
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